Чем помочь?

1. Скачайте приложение. Нажмите кнопку «Скачать APK» на главной, либо откройте ссылку из личного кабинета или Telegram-бота. Загрузится файл .apk.
2. Откройте скачанный файл. Обычно он лежит в папке «Загрузки» — нажмите на него.
3. Разрешите установку. Если Android скажет, что установка из этого источника запрещена, — нажмите «Настройки» и включите «Разрешить установку из этого источника» для браузера или файлового менеджера, затем вернитесь и подтвердите установку.
4. Откройте приложение после установки.
5. Войдите логином и паролем из личного кабинета (тот же аккаунт, что вы создали при регистрации).
6. Выберите страну и нажмите «Подключиться». При первом подключении Android попросит разрешение на создание VPN — согласитесь.

APK подписан нашим ключом — при обновлении приложение проверяет подпись, так что вы всегда ставите подлинную версию.

Логин и пароль — это данные вашего аккаунта Mayak Networks. Их вы задаёте при регистрации в личном кабинете. Если вы оформляли доступ через Telegram-бота, откройте бота — он поможет получить ссылку в кабинет и задать пароль для входа в приложение.

Сейчас готово приложение для Android. Версии для iOS, Windows, macOS и Linux, а также расширение для браузера — в работе. Мы честно отметим их как готовые, когда они действительно выйдут. Следите за обновлениями на главной.

Готовой инструкции для роутеров и Smart TV пока нет — мы работаем над этим. Пока Mayak Networks работает на Android; если у телевизора есть Android TV, можно попробовать установить APK, но официально мы это ещё не поддерживаем.

Mayak Networks обновляется сам: при выходе новой версии приложение предложит обновиться — согласитесь, и оно поставит свежую версию поверх старой, данные и вход сохранятся. Можно также вручную скачать новый APK с сайта.

1. Создайте аккаунт в личном кабинете или через Telegram-бота.
2. Установите приложение и войдите логином/паролем из кабинета.
3. Выберите страну (или оставьте автоматический выбор) и нажмите «Подключиться».

Первое подключение к новой локации может занять на пару секунд дольше — приложение поднимает защищённый туннель.

Выбор страны — в приложении, на вкладке «Локации». Сейчас доступны локации Нидерланды (зарубежный выход — для доступа к иностранным сервисам) и Россия (выход в РФ). Отметьте нужную; рекомендованная локация выбрана по умолчанию как самая быстрая. Список стран будет расширяться.

Если вы за границей, а нужно зайти в российский сервис, который открывается только с российского IP, — выберите локацию «Россия». Ваш трафик выйдет в интернет с российского адреса, и такие сервисы, как онлайн-банки, Госуслуги и российские стриминги, снова заработают, будто вы дома.

Это уже работает. Обратная сторона — «РФ-режим» (когда российские сайты идут напрямую, минуя VPN, а остальное через туннель) готовится отдельно и отмечен «скоро».

Если вы переходите с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, приложение само поднимает туннель заново — включать VPN вручную не нужно. Кратковременный разрыв в момент переключения сети — это нормально.

Мы готовим «РФ-режим»: российские сервисы (банки, Госуслуги, маркетплейсы) будут открываться напрямую, без VPN, а остальной трафик — через защищённое соединение. Функция появится в одном из ближайших обновлений.

Зависит от тарифа: «Старт» — до 3 устройств, «Семья» — до 5, «Макс» — до 10. Одна подписка работает на всех ваших устройствах.

Тарифы в рублях: «Старт» — 300 ₽/мес (до 3 устройств), «Семья» — 500 ₽/мес (до 5), «Макс» — 700 ₽/мес (до 10). Первые дни — бесплатно, без привязки карты. Подробнее — в разделе «Тарифы».

Оплатить можно банковской картой в личном кабинете или прямо в Telegram-боте — доступ выдаётся сразу после оплаты. Способы оплаты постепенно расширяем.

Первые дни — бесплатно, без привязки карты. Установите приложение, войдите в аккаунт и пользуйтесь — оплата понадобится только когда захотите продолжить.

Всё в личном кабинете: продлить подписку, перейти на другой тариф («Старт» / «Семья» / «Макс») или отключить автопродление — в любой момент. При включённом автопродлении мы заранее напомним о списании. Сменить тариф можно и через Telegram-бота.

Начать можно бесплатно, без карты, — так что сервис легко попробовать до оплаты. По возвратам за оплаченный период напишите нам в поддержку: рассмотрим обращение и подскажем по вашей ситуации. Точные условия возврата мы закрепим в оферте.

За приглашённого друга, оформившего подписку, вы получаете бонусные дни. Пригласительная ссылка — в Telegram-боте, команда /ref.

Содержимое трафика — какие сайты вы открываете — мы не записываем. Для работы сервиса и качества связи ведутся технические журналы. Что именно и зачем мы собираем — честно описано в Политике конфиденциальности (в соответствии с 152-ФЗ).

Трафик шифруется и маскируется современными протоколами (AmneziaWG 2.0 на базе WireGuard®), чтобы оставаться стабильным даже в сложных сетях и под блокировками.

AmneziaWG — это протокол на базе быстрого и надёжного WireGuard®, доработанный так, чтобы его труднее было распознать и заблокировать. Обычный WireGuard провайдеры и фильтры узнают по «почерку» соединения и режут; AmneziaWG маскирует этот почерк, поэтому Mayak Networks держит связь там, где голый WireGuard уже не проходит. При этом сохраняется скорость и низкий расход батареи.

Mayak Networks — инструмент приватности и защиты соединения. Пользователь сам отвечает за соблюдение законов своей страны.

1. Проверьте, что интернет работает без VPN.
2. Попробуйте другую страну подключения в приложении.
3. Выключите и снова включите подключение; при необходимости перезапустите приложение.
4. Убедитесь, что подписка активна (личный кабинет).

Если не помогло — напишите нам, приложите, что именно происходит. Мы поможем разобраться.

Смените страну на более близкую или на рекомендованную. Если рвётся при переключении Wi-Fi/мобильной сети — приложение восстанавливает соединение автоматически; при частых обрывах напишите нам — посмотрим диагностику.

1. Проверьте, что VPN действительно подключён (в приложении статус «Подключено»).
2. Откройте сайт заново или обновите страницу — иногда браузер держит старую сессию.
3. Попробуйте другую локацию: некоторые сервисы доступны только с определённого региона. Для российских сервисов выберите локацию «Россия», для иностранных — «Нидерланды».
4. Очистите кэш браузера или откройте сайт в режиме инкогнито.

Если сайт не открывается ни с одной локацией — напишите нам, укажите адрес сайта и выбранную страну.

Воспользуйтесь восстановлением пароля на странице входа. Если оформляли доступ через Telegram-бота — откройте бота, там можно получить ссылку в кабинет и задать пароль для входа в приложение.